「出張買取で売ったけど、やっぱり手放したくなかった」
「家族に相談せずに売ってしまったけど、取り消せるの？」
「業者が契約書をくれなかったけど、大丈夫？」
出張買取は、自宅にいながら査定から売却まで進められる便利な方法です。一方で、自宅という落ち着いて考えにくい場所で取引をするため、「あとで後悔した」という声もあります。
そのため、出張買取には法律でクーリング・オフという仕組みが用意されています。この記事では、出張買取のクーリング・オフについて、分かりやすく解説します。
出張買取は「訪問購入」として特定商取引法のルールが適用されます
買取業者がお客様のご自宅などを訪問して品物を買い取る取引は、特定商取引法で「訪問購入」と呼ばれています。
ポイントは、お客様が自分から出張買取を依頼した場合でも、訪問購入のルールが適用されることです。「自分で呼んだからクーリング・オフできない」ということはありません。
出張買取の申込みから支払いまでの流れは、こちらのコラムをご覧ください。
→ 出張買取とは？申込から査定・支払までの流れを分かりやすく解説
出張買取のクーリング・オフ ― 知っておきたい5つのポイント
① 書面を受け取った日から8日間
訪問購入のクーリング・オフ期間は、申込書面または契約書面を受け取った日を含めて8日間です。この期間内であれば、理由を問わず契約を取り消せます。
② 期間中は、品物を業者に渡さなくてもよい
訪問購入ならではのルールとして、クーリング・オフ期間中は、売った品物の引渡しを拒むことができます。業者は契約の際に、このことをお客様に伝えなければならないとされています。品物を業者に預けるかどうかは、お客様が納得したうえで決めることができます。
③ 手続きは書面またはメールなどで
クーリング・オフは、はがきなどの書面で通知します。2022年6月からは、電子メールなど電磁的記録での通知も可能になりました。送ったはがきはコピーを、メールは送信記録を保存しておきましょう。
④ 違約金やキャンセル料はかからない
クーリング・オフをしても、業者から損害賠償や違約金を請求されることはありません。受け取った買取代金は業者に返し、品物を返してもらいます。
⑤ 書面をもらっていなければ、8日を過ぎてもクーリング・オフできる場合がある
8日間は「書面を受け取った日」から数えます。そのため、書面を受け取っていない場合や、書面の内容に不備がある場合は、8日を過ぎてもクーリング・オフできる場合があります。
要注意！こんな訪問買取業者は危ない
残念ながら、中には法律のルールを守らない業者もいます。次のような場合は注意してください。
- 契約書面・控えを渡さない
- 「クーリング・オフはできません」と説明する
- 品物の引渡しを断れることを説明せずに、その場で持ち帰ろうとする
- 預けた品物が、期間中にどこで保管されるのか説明しない
- 突然訪問してきたり、電話で「不用品はありませんか」と言いながら、実際には貴金属を強引に買い取ろうとしたりする
- 断っても帰らない、何度も勧誘してくる
- 会社名・担当者名・連絡先がはっきりしない
訪問購入では、お客様から依頼がないのに業者が訪問して勧誘すること（飛び込み勧誘）や、断ったのに勧誘を続けることは禁止されています。
書面をもらえない、説明がおかしいと感じたら、その場で売らないことが一番です。
クーリング・オフの対象外になる品物もあります
訪問購入でも、次のような品物は法律上クーリング・オフなどの対象外とされています。
【特定商取引に関する法律施行令第34条で規定する物品の具体例】
- 自動車（二輪のものを除く）
- 家庭用電気機械器具（携行が 容易なものを除く）
- 家具
- 書籍
- 有価証券
- レコードプレーヤー用レコ ード及び磁気的方法又は光 学的方法により音、影像又は プログラムを記録した物
一方、金・プラチナなどの貴金属、ブランド品、時計、宝石、着物などは対象です。
売るナビベイシア白河モール店の出張買取のお約束
当店では、お客様に安心して出張買取をご利用いただけるよう、次のことを徹底しています。
クーリング・オフについて、口頭と書面でしっかりご説明します
ご契約の際には、クーリング・オフの期間や方法について、スタッフが口頭でご説明したうえで、必ず契約書面をお渡しします。
出張買取はご依頼頂いた場合のみ、飛び込み訪問や、強引な勧誘は行いません
当店が訪問するのは、お客様からご依頼をいただいた場合のみです。査定額にご納得いただけない場合は、お断りいただいて構いません。
査定額の根拠をご説明します
なぜその金額になったのかを、品物ごとにできるだけ分かりやすくお伝えします。
一度の訪問で完了。お品物はその場でお預かりします
当店の出張買取では、ご契約いただいたお品物をその場でお預かりし、お引渡しと同時に代金をお支払いします。
後日あらためて引取りに伺う形にすると、お客様にはもう一度ご在宅いただく日程調整やお時間のご負担が生じてしまいます。査定からお支払い、お引取りまでを一度の訪問で完了できるよう、このような流れにしています。
お預かりしたお品物は、8日間は店舗で大切に保管します
お預かりしたお品物は、クーリング・オフ期間の8日間、店舗で保管しています。この間に販売したり、他の業者へ卸したりすることは一切ありません。8日間が過ぎてから、はじめて、次の流通へ回します。
そのため、期間内にクーリング・オフのお申し出をいただいた場合は、お品物をそのままお返しできます。「預けたら、すぐにどこかへ売られてしまうのでは」というご心配はいりません。
なお、法律上、クーリング・オフ期間中はお品物のお引渡しをお断りいただくこともできます。どうしてもお引渡しを8日経過後にされたい場合は、ご契約時にお申し出ください。後日、再訪問の日程を調整のうえ、お品物のお受け取りと同時に代金をお支払いいたします。
出張エリア
福島県県南エリアを中心に、栃木県北部まで伺います。買取業者とわからないよう、ロゴや店名が入ってない一般車で伺います。もちろん、ご家族の同席も歓迎です。
よくある質問
自分から出張買取を依頼しても、クーリング・オフできますか？
できます。お客様が依頼した場合でも、出張買取は訪問購入にあたり、書面を受け取った日から8日間はクーリング・オフが可能です（一部の対象外品目を除きます）。
業者から書面をもらえませんでした。どうすればいいですか？
書面を受け取っていない場合は、8日を過ぎてもクーリング・オフできる場合があります。消費者ホットライン「188」に電話して、お近くの消費生活センターにご相談ください。
売るナビベイシア白河モール店に預けた品物は、8日間どうなりますか？
ご契約時にその場でお預かりして代金をお支払いし、クーリング・オフ期間の8日間は店舗で大切に保管しています。期間中に販売したり卸したりすることはありませんので、お申し出があればお品物をそのままお返しします。
親が一人で出張買取を利用してしまいました。取り消せますか？
書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリング・オフできます。まずは契約書面の日付を確認してください。ご高齢のご家族が利用される場合は、できるだけご家族が同席すると安心です。
まとめ
出張買取は、書面を受け取った日から8日間クーリング・オフできます。書面を渡さない、クーリング・オフの説明をしない業者には注意が必要です。
売るナビベイシア白河モール店では、クーリング・オフのご説明と書面のお渡しを徹底し、お預かりした品物は8日間、販売も卸しもせずに店舗で保管しています。白河市、西白河郡、西郷村、泉崎村、中島村、矢吹町、岩瀬郡、鏡石町、天栄村、須賀川市、東白川郡、棚倉町、鮫川村、塙町、石川郡、浅川町、石川町、玉川村、南会津郡、下郷町、那須郡、那須町で出張買取をお考えの方は、お気軽にご相談ください。（その他の地域もお気軽にご相談ください。）